客服诊断门户 · 2026-07-20 ~ 07-30
林氏家居官方旗舰店 · 客服诊断
同一店铺、同一周期的两份诊断:从「买家在问什么」到「满意度差在哪、还能提升多少」
seller_id 143584903
版本 PRO_AGENT(sandbox,未上量)
日均咨询 ≈ 1.12 万 UV
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客服咨询场景诊断
拆解买家到底在问什么:履约、售前商品、价格、售后四大类 L1/L2 场景分布,含图咨询下钻与机器人可自动化空间测算。
履约类占比
34%
商品咨询
24%
含图会话
24%
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会话满意度分析
人工满意度 94.9% 作为未来机器人标杆水位;聚焦参评率 2.62% 的漏评金矿与邀评反噬(16% 差评被系统催出)两大提升机会。
人工满意度
94.9%
参评率
2.62%
邀评反噬
16%
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内部使用 · 含真实店铺与买家会话数据,请勿对外扩散 · 两份报告口径一致,可交叉参阅
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